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勞力資源管理，即安排合適的人，合適的技能，在合適的地點合適的時間去滿足實時的業(yè)務(wù)需要。 呼叫中心勞力管理是屬于人力資源管理的范疇，目前WFM面對的問題是高峰時段服務(wù)水平低，低谷時段人員閑置；員工離職率高、培訓(xùn)成本支出巨大并導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的一致性......
現(xiàn)在中國政府越來越關(guān)注民生了，而市民也非常關(guān)注政府政務(wù)。為了方便與市民的聯(lián)系與溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦；為了讓市民有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架......
近年來，呼叫中心在各行各業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，從傳統(tǒng)的水務(wù)、燃氣企業(yè)到現(xiàn)在金融、電子商務(wù)、酒店商旅等行業(yè)。 呼叫中心 已經(jīng)成為了這些企業(yè)的重要組成部門。對于這個新興部門， 呼叫中心管理 就成為企業(yè)必須重視的一個問題。 筆者認為，呼叫中心的管理是......
呼叫中心在人們的生活中已經(jīng)是無處不在了，從日常生活中的煤氣水電的繳費，話費服務(wù)的10086熱線，到電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等，人們已經(jīng)接受過各類呼叫中心的服務(wù)。 流程管理的觀點我們并不陌生，在企業(yè)的管理中，大家都必須服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。不同的企業(yè)所制定......
呼叫中心 的運營管理是一項學(xué)問，管理者需要不斷總結(jié)經(jīng)驗。呼叫中心管理者中，呼叫中心主管作為第一線的管理人員的座席主管，是與一線員工接觸最親密，可以說是最了解一線員工的情況，能掌握第一手員工信息、顧客信息、市場信息，對呼叫中心整體規(guī)劃運營管理......
如今的客戶互動已不再局限于單一渠道，客戶服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)比較注重的。不論企業(yè)為客戶提供什么樣的服務(wù)渠道，無論是電話，短信還是互聯(lián)網(wǎng)，是客戶到企業(yè)還是企業(yè)到企業(yè)，您為客戶提供服務(wù)的方式將成為您脫穎而出的重要因素。全面的客戶服務(wù)戰(zhàn)略可以實現(xiàn)銷......
面對日益開放的市場，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越激勵，人們對于產(chǎn)品需求不僅僅是質(zhì)量的保證，服務(wù)過程和售后服務(wù)也是客戶考慮的因素之一。這就要求服務(wù)中心客服代表素質(zhì)必須提升。在一個對十多個國際性公司所做的研究中發(fā)現(xiàn)， 呼叫中心 的3個成功因素中，客......
目前現(xiàn)在社會有幾個競爭十分激烈的行業(yè)，餐飲業(yè)就是其中一個。隨著時代的發(fā)展，流行趨勢也在不斷發(fā)展變化。如今，人們的消費標準由注重吃飽、穿暖、夠用、能住變?yōu)樽⒅爻缘煤谩⒋┑闷痢⒂玫梅奖恪⒆〉檬孢m， 消費心態(tài)由將就變?yōu)橹v究，消費需求從形式到內(nèi)容......
呼叫中心（CC）又名 Call Center 或客戶服務(wù)中心，是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其它的特定目的而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。這里的呼叫不僅僅指傳統(tǒng)意義上的電話呼叫，還包括了傳真、電子郵件、短信、以及Web上的各種文本，語音和視頻呼叫等。 隨著......
不同的企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有不同的要求，不同的開發(fā)商所提供的 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的功能也有所不同。從大的方面劃分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要包括銷售、營銷、客戶服務(wù)與支持、 呼叫中心 、電子商務(wù)和輔助決策等。 銷售功能模塊 (1)客戶管理 主要功......
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