大模型智能在線客服系統_全媒體在線客服軟件_AI智能客服平臺,呼叫中心領航者_聚星源科技

av自拍偷拍-日本黄色视屏-911色-可以看的黑人性较视频-99热香蕉-性感美女在线-毛片在线免费观看网站-狠狠躁夜夜躁人人爽天天高潮-欧美综合站-97国产资源-天天色欧美

全媒體接入，實現一站式管理模式

聚星源智能在線客服系統，支持語音、微信、網頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

真正實現全媒體的統一排隊

多種排隊策略滿足 ACD 排隊功能：按服務次數分配、按服務時長分配、先進先出、按座席 DN 輪選、熱線、同振、熱席、按工號輪選、按 ACD 進線次數分配、按 ACD 進線時長分配、組呼。在此基礎上，系統融合大模型預測式路由引擎，實時解析客戶意圖、情緒與價值，動態匹配最優座席，實現從規則排隊到智能預測分配的升級，大幅降低等待與轉接。

AI智能機器人

利用語音識別、語音合成、深度語義理解等人工智能技術，并基于大模型+行業私有化RAG知識庫，通過擬人化的語音、文字與客戶進行自然流暢的交互。搭載情感識別、會話自動小結、智能問答推理能力，可自主完成業務咨詢、資料查詢、常見業務辦理、問題預判與風險提示，復雜場景無縫轉接人工，大幅降低人工接待壓力。

移動客服

在智能手機 / IPAD 部署 APP 移動座席系統，與在線客服座席統一界面管理，同步大模型智能輔助功能，座席可隨時隨地接收大模型生成的客戶需求總結、回復建議，提升移動辦公效率。

多維度統計報表

提供平臺、座席、呼損、IVR、線上客服等多維度服務報表，并集成大模型分析引擎，自動輸出客戶滿意度預測、咨詢熱點趨勢洞察與服務瓶頸診斷，生成數據解讀摘要，輔助管理者科學決策。

更多強大的功能支撐，滿足您的客服工作的各種需要

在線工具輔助，讓客服更高效處理會話，提升客服效率

  • 客戶識別

    大模型精準提取客戶多渠道行為數據、對話內容，構建360°客戶畫像，自動識別客戶需求、消費潛力及投訴傾向，實現個性化服務與精準營銷

  • 知識庫管理

    大模型自動抓取行業知識、業務規范，生成、更新知識庫內容，支持自然語言檢索，座席與機器人可快速獲取精準答案；同時自動修正知識庫錯誤，優化知識結構，讓聚星源知識庫更智能、更高效

  • 工單系統

    大模型自動提取客戶訴求，生成標準化工單，跟蹤工單處理進度，智能提醒處理節點，快速響應客戶問題，提高客戶滿意度。

  • 實時質檢監控

    大模型實時監聽、分析座席與客戶對話，自動識別服務違規、態度問題、業務錯誤，實時提醒座席修正，同時生成質檢報告，減少人工質檢成本，提升服務質量。

  • 二次開發接口

    可對接航班查詢、訂票、酒店預訂、會員中心、售后系統等，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統，大模型可實現接口數據聯動分析，提升系統協同效率

  • 報表自定義

    根據需求進行自定義報表，滿足分析的要求，幫助管理員進行明智的決策。

  • 自動邀請

    系統自動彈屏邀請客戶，發起會話。

  • 客戶洞察

    大模型深度挖掘客戶對話、行為數據，提煉客戶核心需求、痛點及潛在訴求，為企業產品優化、服務升級提供數據支撐

  • 營銷預測

    大模型基于客戶畫像、歷史對話及行業數據，預測客戶消費意向，自動推送適配的營銷內容，助力座席精準跟進，提升咨詢轉化率

  • 錄音監控

    系統自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。

  • 智能外呼

    大模型驅動智能外呼，支持擬人化多輪對話，自動篩選意向客戶、完成通知提醒、滿意度回訪等任務，可自主應對客戶反問，大幅提升外呼效率與接通轉化率。

更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制