聚星源大模型全媒體呼叫中心,呼叫中心領航者_聚星源科技

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基于大模型的全媒體呼叫中心

實現AI主動服務、全流程自助、一站式管理模式，不流失任何一個潛在客戶，讓每一次交互都創造價值。

領先的設計理念 為企業創造價值

五大技術優勢，讓高效溝通與喜悅服務觸手可及

  • 大模型交互

    全鏈路大模型理解、多模態交互、意圖精準識別、自然對話流轉

  • 全媒體統一接入

    語音、短信、微信、釘釘、飛書、抖音、APP、小程序、視頻統一接入、統一排隊、統一客戶視圖。

  • 全域智能化

    大模型智能在線、語音機器人，智能客服助手，智能質檢，智能知識庫，智能外呼機器人、智能工單。

  • 大模型深度大數據

    大模型數據挖掘、用戶畫像精準建模、全維度行為分析、智能精準營銷

  • 全業務閉環

    呼入Inbound、呼出Outbound、集中式、分布式部署、全場景智能適配

完備的產品功能，為企業量身打造最智能呼叫中心

積木式模塊化設計，支持大模型能力平滑迭代升級

  • 全渠道接入

  • 大模型ACD智能路由

  • 大模型智能交互IVR

  • 大模型賦能座席

  • 大模型智能質檢

集中接入，集中座席、管理，業務集中

集中電話、網頁、短信、郵件、傳真、微信、釘釘、抖音、微博、
APP、視頻等多渠道接入，實現統一的客戶服務支持。

統一智能排隊：大模型全媒體ACD 統一排隊、坐席統一管理，
意圖 / 技能雙維度智能分配

√ 座席智能管理：線上線下座席狀態統一感知，智能調度，提升座席利用率。
√ 統一受理界面：座席使用統一的界面處理多種媒體，無需在多個界面切換。
√ 統一智能識別：統一客戶識別與全景畫像，統一呈現全渠道服務軌跡。
√ 統一智能分析：人員效率、ACD效率統一報表。

讓IVR“能聽會說”真正聽懂意圖，告別層級菜單，
一句話直達業務，客戶以說代按、以說代辦

√支持復雜口語、方言、打斷、反問、自然應答
√支持多語種自然對話（普通話、粵語、英語及方言）
√大模型多輪對話，復雜意圖理解，電信級標準，可支持多達255個分支流程
√IVR軌跡+意圖分析，自動優化服務流程
√大模型 TTS 超自然語音合成，情感化語音播報
√外線分組：可根據來電號碼、被叫接入號進行分組
√語音信箱：支持遇忙轉入、非工作時間轉入
√滿意度調查：支持事后用戶滿意度評價
√自定義功能：提供可視化的二次開發工具，可維護性強

統一認證、單點登錄，大模型提供座席智能輔助，
提高客服服務能力和效率

•智能語音轉文本 •智能預填工單
•智能知識推薦 •智能話術推薦
•關注點提示 •智能訂單彈屏
•客戶畫像推送 歷史軌跡追尋
•智能會話小結

大模型全維智能質檢與考評

大模型全量質檢：自動識別情緒、合規風險、服務短板、話術規范
實時AI監聽、強插、強制簽出、攔截、強制掛機、強制注銷
強制示忙/示閑、強制閉塞、全屏質檢 、IVR實時評分、滿意度分析
短信評分、實時屏幕監視、錄音管理、工時智能設定、內部公告發布
AI自動客戶回訪、智能日程提醒

其他功能滿足您各種需求

  • 大模型智能外呼

    客戶智能回訪、主動客戶關懷、AI精準營銷、預測試智能外呼、大模型多輪對話、智能篩選意向、合規可控

  • 大模型智能知識庫

    全量知識 AI 結構化管理，支持自然語言問答、一鍵精準應答、實時更新推送

  • 大模型智能工單系統

    客戶訴求大模型自動生成工單，全流程智能跟蹤、自動分派、自動閉環、主動提醒

  • 大模型AI智能體

    具備自主思考、任務規劃與持續學習能力的智能體，可獨立完成復雜業務流程，實現多場景自主服務、智能決策、跨系統協同處理。

  • 智能機器人服務

    基于業界領先的智能機器人引擎，基于自然語言識別技術，實現智能機器人自助服務，提供咨詢、業務查詢、業務推薦、智能下單等功能。

  • 大模型駕駛艙

    坐席分布、服務狀態、運營效率實時 AI 監控，自動生成多維度智能報表

  • 二次開發接口

    可對接系統：支持業務系統、OA、SAP、ERP、CRM支付等系統對接。大模型能力開放接口，快速構建行業AI應用。

  • 其他功能

    來電彈屏、錄音AI摘要、留言智能處理、可視化智能報表、更多定制化個性化功能。

更智能、更結合行業應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制