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呼叫中心在CRM的應用
2014-01-07
關鍵詞：呼叫中心 CRM 客戶關系管理 CRM 與呼叫中心的關系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務或電話營銷，而良好的客戶關系是呼叫中心成功的關鍵。 CRM技術通過建立客戶數據庫，對信息的統計分析、處理、采掘和提煉，使呼叫中心業務代表可以得到每個客戶......

呼叫中心在客戶互動渠道管理中的作用
2014-01-07
呼叫中心在客戶互動渠道管理中的作用隨著社會經濟和科學技術的進步，市場競爭的日益激烈，客戶比以前有了更多的選擇，客戶需求和客戶服務的不斷發展，對社會各行各業都提出了新的要求。對于一個企業而言，客戶服務質量的高低將是決定企業生存和發展的重要因......

如何才能實現呼叫中心的有效管理
2014-01-07
作為維系客戶關系、提供客戶服務的呼叫中心平臺，已是提升客戶服務水平，降低運營管理成本的重要手段。國內已經誕生了很多大大小小規模的呼叫中心，應用在各行各業的客戶服務或者是電話營銷中。對于任何一個企業的呼叫中心來說，對其實施有效的運營管理在......

一個完整的呼叫中心由哪些組件構成
2014-01-07
早期的呼叫中心應用就是人工熱線電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。呼叫中心是一個充分利用現在通訊與計算機技術，能夠實現呼叫分配坐席應答，語音交互功能，能人工和自動外呼，或者其他擴展功能，如能夠實......

提升團隊執行力的重點
2014-01-07
提升團隊執行力的主要方法提升員工士氣重視執行中的創造性高效執行，拒絕借口一、提升團隊執行力的重點 1.加強團隊成員之間的溝通 (1)在執行中做到互動溝通 (2)鍛煉自己搜集信息的能力 (3)學會有效聆聽他人的意見 2.堅持團隊合作的六項原則 (1)平等友善......

領導藝術：向下屬授權，提升下屬執行力
2014-01-07
為什么要授權? 授權的含義相信大家都知道，但為什么要授權呢? 在一個企業中，團隊結構有集權式和分權式兩種。在進行決策性工作時，要采取集權式;而在執行決策時，則要采取分權式，即進行授權。在授權理論中有一個SBU策略，即Strategic Business Unit(戰略性......

提升個人執行力的關鍵
2014-01-07
一、先管理好自己的工作，安排好時間和日程，學會抓住重點優秀的執行者總是圍繞自己的主體業務編排月工作計劃與日工作計劃;他們總是能很好地區分事情的輕重緩急，并依自己的工作時間安排工作日程，我們可以根據重要且緊急重要但不緊急不重要但緊急不重要不......

呼叫中心人員壓力構成分析
2014-01-07
工作生活中，壓力無處不在。急劇變化的外部環境和工作木身都對我們提出了巨人的挑戰。應付這種挑戰，一方而可以通過多層次、多渠道的學習的和實踐以提高我們的知識、技能水平;但更為重要的是，我們必須在心態上做好準備，改變我們的態度、提高情緒控制能力、......

制定呼叫中心流程推行計劃及流程推行
2014-01-07
涉及呼叫中心系統上線后的業務情況跟蹤系統穩定性測量:是否出現白屏、速度慢等，出現問題及時反饋給IT。系統功能使用是否正常:在呼叫中心培訓環境中測試正常使用的功能，系統上線到生產環境是否出現異常情況，如有異常，需及時將問題反饋給IT。流程實施原......

流程配合引領滿意度
2014-01-07
如果客戶的每個特殊要求都需要特殊協調，那這里面人為的因素就太多了，客戶的滿意度就要建立在人的因素而非制度的因素上了。呼叫中心作為連接客戶和企業的紐帶，在為客戶解決問題的時候往往受到公司政策或者其他部門的制約，所以呼叫中心往往在客戶和公司......

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