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12355青少年服務平臺
2014-06-10
為進一步提高團組織的服務能力，做好預防青少年違法犯罪工作，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信部電函〔2004〕391號《關于核配共青團中央全國青少年維權和心理咨詢公益服務專用號碼的函》，團中央、中央綜治委預防青少年違法犯罪工作領導小組辦公室2005年年初決定在全國范圍......

呼叫中心質(zhì)檢制度
2014-06-04
呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準; 3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作; 4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導; 5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成......

團購呼叫中心，團購網(wǎng)客服系統(tǒng)
2014-06-03
1992年，我國開通了第一個電話銀行系統(tǒng)，客戶可以通過撥打電話，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務。但時隔不久，原本單一的電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)越來越不能勝任現(xiàn)有的工作，在以客戶為中心的營銷時代到來的如今，需要一套統(tǒng)一的服務體系呼叫中心，使得公司和客戶之間，建立......

呼叫中心客戶端軟件
2014-05-30
呼叫中心客戶端系統(tǒng)實現(xiàn)坐席基本信息管理，主要包括：坐席軟電話、業(yè)務報表、屏幕彈出以及業(yè)務系統(tǒng)功能集成等。坐席類型在邏輯上主要分為：呼入坐席、呼出坐席、質(zhì)檢坐席、培訓坐席、外呼坐席、管理坐席等，不同的坐席體現(xiàn)為坐席權限不同。坐席客戶端通過......

網(wǎng)絡電話呼叫中心
2014-05-30
網(wǎng)絡電話呼叫中心是基于網(wǎng)絡電話交換機平臺構筑的新一代語音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務，統(tǒng)一外部訪問路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級換代產(chǎn)品。傳統(tǒng)電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號，而網(wǎng)絡電話交換機則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡......

股民呼叫中心
2014-05-28
近年來，隨著中國證券市場的快速發(fā)展和理財觀念的深入，證券投資者隊伍不斷擴大，但其中有很大比例是缺乏風險意識和風險承受能力的中小投資者。眾多證劵公司都在為自身用戶提供一個可以讓監(jiān)管層與普通股民，專家學者、律師與普通股民、上市公司與普通股民等......

報業(yè)行業(yè)如何應用報業(yè)呼叫中心
2014-05-28
報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源。逐漸在報業(yè)發(fā)展中彰顯價值的呼叫中心，已經(jīng)不僅僅是一種信息管理技術，更是一種以服務為中心的、區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。建設報業(yè)呼叫中心是報社提高信息掌控能力的需要。報業(yè)是內(nèi)......

電力95598呼叫中心
2014-05-27
客戶服務信息化是公司營銷信息化建設的重要組成部分，建設先進的電力 95598呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)與客戶溝通渠道多樣化、服務方式自動化、服務過程規(guī)范化、服務管理科學化，對提高公司營銷服務和管理水平有著重要的意義。隨著各級供電公司營銷信息化建設進程加......

高校呼叫中心
2014-05-26
國內(nèi)各行業(yè)的信息化建設如火如荼，眾多企業(yè)都在實行信息化建設，教育信息化建設也不例外，加快教育信息化基礎設施、教育信息資源建設和人才培養(yǎng)；建立高等學校管理信息網(wǎng)絡服務體系，全面提高現(xiàn)代信息技術在教育系統(tǒng)的應用水平。隨著科技的發(fā)展，學校的信息......

遠程教育呼叫中心
2014-05-22
遠程教育支持服務應包括從詢問到學習完結或更長時間內(nèi)所提供的有利于學生學習的所有資源和交互，作為一種能充分利用通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式,呼叫中心已引起遠程教育界越來越多的關注。從技術模式以及實現(xiàn)方式來看,呼叫中心在遠程教育中的......

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