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呼叫中心電話監聽質量效果評估
2014-08-19
常規運營的呼叫中心盡管對電話監聽此項工作非常重視，往往會設立專門的質檢部負責該項工作，然而卻忽略了重要的一點，那就是如何評估呼叫中心電話監聽質量效果。試想，如果評估系統本身就不規范、不合理的話，那么電話監聽的結果和分析數據就會大打折扣......

電銷呼叫中心成為企業電話銷售新寵
2014-08-15
電話銷售，作為很多公司的重要營銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機軟件對騷擾電話的攔截下，陌生號碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業業務大受影響，對電銷人員的心理也是很大的挑戰。而企業固定電話作為公司的重要資產，......

家政服務呼叫中心解決方案
2014-08-12
家政服務呼叫中心就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的載體。......

呼叫中心系統穩定性探討
2014-07-29
呼叫中心提供優質服務必須以高可靠性和高穩定性的應用系統為基礎保障。那么如何在客戶規模不斷擴大，話務量持續增長的情況下，實現呼叫中心資源合理調度、故障自動切換、業務永不中斷的目標，從而提升呼叫中心系統穩定性及服務連續性能力，是呼叫中心發展面臨的重要課題......

汽車服務呼叫中心解決方案
2014-07-25
對于服務行業當然是重在服務二字。如果服務能結合統計，節省時間，分析哪些因素導致微利潤。快速分析出哪個環節需要改善。其實汽車俱樂部通過電話、短信、郵件、網絡、語音等方式，可以進行花樣百出的行銷活動，手法的不單調也讓客戶覺得被全方位的關懷著，......

呼叫中心的結構組成
2014-07-23
隨著企業需求的增加和相關技術的發展，呼叫中心的功能日益豐富，組成結構也日益復雜。現代的呼叫中心一般包括兩大部分：基本部分和擴展部分。基本部分主要是指傳統呼叫中心所只有的組成部分，包括：程控交換機（Private Branch Exchange，PBX)、自動呼叫分配......

電話營銷系統外呼建設方案
2014-07-22
電話營銷作為一個重要的交流手段，被越來越多的企業所應用，例如：產品銷售、費用催繳、電話邀約、會員招募、活動邀請、市場調查等等。通過批量的外呼工作為企業快速開拓商機，提升銷售業績。單純的手工撥號電話銷售是不夠的，好的電話營銷系統可以讓你的......

農牧業呼叫中心建設
2014-07-21
信息化是提升一個國家和地區綜合實力與競爭力的重要手段。農業信息化對于農業的發展和農業現代化具有十分重要的意義。它可以降低農業生產投入，提高農產品生產數量和質量，減輕自然災害的影響，加速農產品的流通，引導農產品的生產和消費，讓農民享受信息化......

勞動保障咨詢熱線12333呼叫中心
2014-07-18
12333呼叫中心系統是以全國統一的12333公益服務號碼為標識，運用現代呼叫中心技術和勞動保障信息資源，通過電話、傳真、電子郵件、Web服務、短信息等多種手段，為社會公眾提供勞動保障咨詢服務的一個實時運行的信息服務系統。該應用系統具有政策咨詢、辦事......

呼叫中心在CRM中的作用
2014-07-17
呼叫中心在CRM中的作用 ①企業與客戶溝通的統一平臺呼叫中心是企業為客戶提供的一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯系的過程中能夠解決客戶的各種問題，也避免了干擾企業的內部作業。如果沒有呼叫中心，客戶不同性質的問題必須直接尋求企業中不同部門人員......

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