目前還是有大部分的企業(yè)是通過電話營銷來實現(xiàn)業(yè)務的增長的，然而普通的電話只是能實現(xiàn)通話，但還是需要手動撥號，而且缺乏客戶電話管理的功能，這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。 呼叫中心的發(fā)展明顯改變這種局面， 外呼型呼叫中心 的出現(xiàn)可以更好的幫......
基于計算機電話集成（Computer Telecommunication Integration，CTI）技術(shù)的呼叫中心（call center），為企業(yè)提供了一個多種信息的交互平臺。CTI技術(shù)的發(fā)展，以及民航業(yè)提高服務質(zhì)量的需要，推進了呼叫中心在民航機場的應用。 隨著民用航空行業(yè)的迅猛發(fā)展，社......
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)在通信服務領(lǐng)域的大量應用，計算機技術(shù)與通信技術(shù)的日益融合，促進了信息服務業(yè)不斷向著更高的水平發(fā)展，各種信息服務方式和技術(shù)手段應運而生，在滿足公眾越來越高的服務需求的同時，也極大地促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。......
12319是城建服務熱線，是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場等各個方面。數(shù)字化城市管理 呼叫中心系統(tǒng) 熱線服務系統(tǒng)作為連接城市建設(shè)系統(tǒng)和各級政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉......
在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)以客戶為中心 的原則進行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實現(xiàn)利潤的最大化。 電話營銷 由于可以突破地域的限制與客戶進行直接的溝通，所以在諸多營銷手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營銷的手段已經(jīng)......
一般一個完整的、功能強大的主動外呼呼叫中心系統(tǒng)應該是構(gòu)架在智能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的。按照主動外呼系統(tǒng)的外呼操作模式進行分類的話，可以將主動外呼系統(tǒng)分為預測式外呼系統(tǒng)和預覽式外呼系統(tǒng)兩大類。......
在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)“以客戶為中心”的原則進行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實現(xiàn)利潤最大化。隨著多媒體呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，其與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個呼叫中心電話外呼營銷系統(tǒng)平臺，致力于挖掘潛在客戶......
全媒體呼叫中心 是在技術(shù)和業(yè)務雙重驅(qū)動下，對傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營體......
計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于板卡、交換機的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進行革新， IP分布式呼叫中心 得到迅速成長。基于IP的 集團呼叫中心......
呼叫中心 對醫(yī)院的作用不僅可以有效、快速地改善服務，提高客戶的滿意度，而且可以降低醫(yī)院運營成本、增加醫(yī)院的綜合競爭力。 目前衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，服務也是很重要的，雖然對已經(jīng)患病的患者進行治療仍然是醫(yī)院......
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