隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代；全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈，各個(gè)企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)與此相關(guān)的營銷解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維護(hù)老客戶，......
互動(dòng)式營銷型呼叫中心成為了眾多企業(yè)迫切需求，不僅滿足了企業(yè)對客戶提供被動(dòng)式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時(shí)是企業(yè)面向客戶開展主動(dòng)式營銷的重要渠道。......
電子郵件客戶服務(wù)，這種鼠標(biāo)加鍵盤的形式，是一項(xiàng)極為簡單、便捷且花費(fèi)極少的服務(wù)方式，比起寄信、發(fā)送傳真，能節(jié)省一大筆費(fèi)用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展。每個(gè)公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對這些電子郵件進(jìn)行分類，并轉(zhuǎn)給合適的坐席呢？為提高服......
傳媒業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)進(jìn)入全媒體時(shí)代，各種信息形式，信息傳播手段不斷涌現(xiàn)，相互融合，媒體間的競爭日益激烈。多媒體呼叫中心的建立在傳媒與受眾之間架起了一座橋梁，成為傳媒機(jī)構(gòu)建設(shè)全球一體化用戶服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展新聞增值業(yè)務(wù)，整合用戶資源，開展新聞信息產(chǎn)品營銷，提......
電視臺(tái)呼叫中心是指電視臺(tái)拋棄原先落后的普通電話機(jī)聯(lián)絡(luò)方式，充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)來整合通信聯(lián)絡(luò)資源，采用全新的人工或自動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務(wù)，開展便民服務(wù)和節(jié)目營銷活動(dòng)。......
呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機(jī)提供新的途徑。因此，......
呼叫中心是目前全球熱點(diǎn)的管理及營銷模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷和客戶服務(wù)的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。電話銷售工作有機(jī)會(huì)獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會(huì)上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中......
在未來物流行業(yè)中，物流信息技術(shù)是很有必要的。呼叫中心在里面的作用也尤為重要。而呼叫中心最為一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)于質(zhì)量是關(guān)鍵�，F(xiàn)在的市場也正在從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”過渡到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”，所以，呼叫中心完全有能力取代營業(yè)部的位置，通過聲音為物流公司創(chuàng)造利......
從上世紀(jì)90年代開始，媒體紛紛設(shè)立新聞熱線。新聞熱線服務(wù)方式只是一個(gè)新聞熱線電話號(hào)碼，報(bào)料者電話的純?nèi)斯そ勇牐斯ぱ舆t現(xiàn)象一直影響著 呼叫中心 的運(yùn)行成本、服務(wù)效率。在IT科技飛速發(fā)展的今天，新聞爆料的手段也日趨多元化。但傳統(tǒng)的新聞熱線始終占......
交換機(jī)作為接入設(shè)備，將不同客戶的呼叫電話接入到后臺(tái)的座席人員，經(jīng)過計(jì)算機(jī)通信服務(wù)器處理，可以實(shí)現(xiàn)對呼入、呼出進(jìn)行有關(guān)的控制。基于交換機(jī)的呼叫中心，包括了程控交換機(jī)(PBX)、排隊(duì)機(jī)(ACD)、CTI服務(wù)器、IVR等多種設(shè)備和系統(tǒng)。 此種呼叫中心因?yàn)椴捎昧藢?.....
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