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銀行呼叫中心_銀行客戶服務中心
2014-01-24
隨著金融行業的不斷發展，加上外資金融機構進駐中國市場，金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環境下，單純采用增加服務人員、加大勞動量的方法已不能保證服務的要求，而必須使經營方式和服務方式得到改善與提高，因此，在通信網上建立銀行的服......

呼叫中心的客戶關系管理
2014-01-24
1.從企業資源規劃到客戶關系管理企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業理順了內部的管理流程，為企業的發展打好了基礎，CRM使企業全面觀察其外部的客戶資源，使企業的管理全面走向信息化，以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路。客......

醫院醫護呼叫中心建設的需求
2014-01-24
為了順應時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫院的工作效率和服務質量。醫院客戶服務中心應運而生。客戶服務中心系統是各醫院提高服務質量的良好解決方案。客戶服務中心己經成為公認的改善服務的措施，對于醫院也不例外。通過客戶服務中心......

地震應急指揮自動化系統的構成要素與功能
2014-01-24
建立地震應急指揮自動化系統的目的，一是盡快收集、處理震情災情信息，查明情況，迅速作出決策，實時調集和控制各種應急隊伍。準確地實施救援；二是各級指揮系統之間，同級指揮系統之間，應急隊伍之間。現場和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個有機整......

加強三防指揮系統建設的重要性
2014-01-24
為防治水旱災害，中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進行江河整治，加強水利工程的建設，防洪抗旱能力大大增強，但完全依賴工程措施提高防洪標準和抗旱能力。不僅周期長、投資多，難以實現三防(即防汛、防旱、防風)快速指揮決策。應該在努力提......

物流呼叫中心的功能組成
2014-01-24
企業運用的呼叫中心的功能都是大同小異的，只是針對不同的企業運用的不同業務會有一點差異。呼叫中心包括了呼入和呼出，只是根據業務的不同會有側重點，企業會根據自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產品銷售，售后服務，技術支持為一體的高......

呼叫中心人員招聘
2014-01-24
當今經濟正在蓬勃發展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業的客戶服務以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業不惜投入大量的成本自建呼叫中心，以便提供高效的客戶服務和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產品在包......

華南國際電子生產設備暨微電子工業展月底于深召開
2014-01-24
科技部日前發布的《半導體照明科技發展十二五專項規劃》指出，到2015年，半導體照明產業規模達到5000億元，建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創新能力強、特色鮮明的產業化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑，全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得，......

通訊行業領導者摩托羅拉大批裁員
2014-01-24
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人（約五分之一），并關閉三分之一辦事處后，昨日中午12點為北京區被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發了約百名員工的集體抗議活動，要求平等對話，發泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規模裁員。......

智能呼叫中心需確立的5個管理思路與技巧
2014-01-24
呼叫體驗的流暢溝通，離不開管理思路和技巧的優化，本文為您介紹這些成功應用于企業的真知灼見，一起探討呼叫中心系統的精妙之處~! 1.重視初次接觸，務求一次解決通常情況下我們使用或者通過呼叫系統接觸時，系統提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......

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