客戶服務(wù)中心的生存與發(fā)展必須有高質(zhì)量的人力資源，員工招聘就是為組織發(fā)展提供所必需的高質(zhì)最人力資源而進行的一項重要工作，因此客戶服務(wù)人員的招聘對客戶服務(wù)中心來說意義重大。客戶服務(wù)中心在選聘錄用過程中常要面對下面一系列問題： (1)目前的人員配比......
在企業(yè)中有三大資源：人力資源、物力資源和財力資源；其中最為重要的是人力資源。企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者能力的總稱。在知識經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭，歸根到底.是企業(yè)之間人力資源優(yōu)劣的競爭。 企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)對人力資......
人職匹配理論即關(guān)于人的個性特征與職業(yè)性質(zhì)一致的理論。其基本思想是，個體差異是普遍存在的，每一個個體都有自己的個性特征，而一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式的不同，對工作者的能力、知識、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等有不同的要求。進行職......
呼叫中心解決方案中的所闡述的現(xiàn)場表現(xiàn)是呼叫中心的門面，良好的現(xiàn)場掣畢舒適的工作環(huán)境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進行，對員工的效率提升、表現(xiàn)提高及身心發(fā)展都有極大的用處。成功的現(xiàn)場管理會促進生產(chǎn)力，同樣，糟糕的現(xiàn)場表現(xiàn)也會降低整體......
自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來進行個性化開發(fā)，當(dāng)然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因為他們......
風(fēng)險可大體上分為外因風(fēng)險與內(nèi)因風(fēng)險。外因風(fēng)險如自然災(zāi)害風(fēng)險，停電，業(yè)務(wù)量猛增/猛減等；內(nèi)因風(fēng)險包括設(shè)備故障，人為風(fēng)險等。常見風(fēng)險如下面所示： 木馬后門 病毒和蠕蟲 邏輯炸彈 拒絕服務(wù) 地震 雷雨 失火 供電中斷 網(wǎng)絡(luò)通信故障 硬件故障 大規(guī)模疾病 業(yè)務(wù)......
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關(guān)注！多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網(wǎng)民口水戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)，臨時工的說法成為民眾調(diào)侃因城管發(fā)生的糾紛而在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播。 盡 管民眾對于深圳取消城......
現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重客戶服務(wù)，而與客戶溝通服務(wù)的最佳途徑便是通過呼叫中心，因此造就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的龐大。除了客戶服務(wù)，企業(yè)利用呼叫中心進行電話營銷也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營銷的效率。呼叫中心目前主要有三個模式，即自建呼叫中......
隨著人民生活水平的不斷提高，以及國內(nèi)交通領(lǐng)域建設(shè)取得的偉大成就，無論是道路的建設(shè)還是車輛數(shù)量都在極速增長，汽車成了人們?nèi)粘Ｉ畛鲂械谋貍涔ぞ摺Ｈ藗儗步煌ǚ⻊?wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而傳統(tǒng)的公路交通服務(wù)模式已經(jīng)再也不能滿足現(xiàn)代人......
要真正解決 呼叫中心人員流失 率高問題，必須深度認識到人員流失的根本原因，然后認真對待這些因素，以便高效地解決人員流失率高這個問題。人員流失率高是呼叫中心行業(yè)大家都普遍認為的管理難題，那么該如何有效的控制 呼叫中心人員流失問題 呢？下面來簡述......
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