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    在闡述實(shí)施呼叫中心的好處之前先談?wù)労艚兄行挠心男﹥?yōu)勢(shì)。相比較傳統(tǒng)的商業(yè)模式，呼叫中心有幾點(diǎn)很多先天的優(yōu)勢(shì)。
    1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，需要有一個(gè)地理位置的安排，只要你可以發(fā)短信，可以用Internet，只要你有電話(huà)，都可以通過(guò)呼叫中心提供你所需要的服務(wù)。例如，現(xiàn)在的商業(yè)連鎖酒店，只要您一個(gè)電話(huà)，就可以定制房間了；比如說(shuō)現(xiàn)在的麥當(dāng)勞，你可以在網(wǎng)上就可以訂餐，方便快捷，完成不受地域限制。所以說(shuō)呼叫中心是一個(gè)“無(wú)柜臺(tái)”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
    2、突破時(shí)間的局限性。一般的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，像電信營(yíng)業(yè)廳，都有一個(gè)固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，到點(diǎn)了就會(huì)定制服務(wù)，但呼叫中心可以提供7×24服務(wù)，全年全天服務(wù)，不受任何氣候的影響。
    3、出來(lái)以上兩點(diǎn)，呼叫中心也是可以提供人性化的服務(wù)的。為什么說(shuō)呼叫中心是人才密集型的行業(yè)，正是因?yàn)楹艚兄行倪�需要向客戶(hù)提供更加人性化的人工服務(wù)。比方說(shuō)，平時(shí)我們打13800138000查話(huà)費(fèi)，語(yǔ)言選擇，功能（話(huà)費(fèi)，業(yè)務(wù)查詢(xún)）選擇都可以通過(guò)呼叫中心直接完成，但也有一些復(fù)雜的機(jī)器是暫時(shí)實(shí)現(xiàn)不了的，而且客戶(hù)都愿意與人打交道，這就需要用到人工服務(wù)了，而呼叫中心的產(chǎn)生就是幫助企業(yè)提供更加人性化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的社會(huì)形象。
    呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用一般有售后客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用。對(duì)于售后服務(wù)型呼叫中心應(yīng)用來(lái)說(shuō)，目的是要第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題。
    1、提高工作效率
    呼叫中心是統(tǒng)一利用語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，能有效地減少通話(huà)時(shí)間，在第一時(shí)間內(nèi)將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)到正確的分機(jī)上，有效地減少每一通電話(huà)的長(zhǎng)度，大大提高了話(huà)務(wù)處理的效率。
    2、節(jié)約開(kāi)支
    呼叫中心能有效減少通話(huà)時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高了電話(huà)系統(tǒng)的利用率。另外，對(duì)于連鎖型企業(yè)，如果不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置服務(wù)中心成本就會(huì)很高，但如果利用呼叫中心設(shè)置統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心就不同，利用統(tǒng)一的號(hào)碼，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高了企業(yè)形象。
    3、選擇合適的資源
    在不同的工作時(shí)間，根據(jù)來(lái)話(huà)者的需要選擇符合需求的具有專(zhuān)業(yè)技能的坐席代表。
    4、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象
    呼叫中心可以提供7×24不間斷的熱情服務(wù)，即使在夜晚，企業(yè)還是可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取所需要的信息為客戶(hù)服務(wù)。由于夜間客戶(hù)相對(duì)較少，大大減少了在線(xiàn)等候的時(shí)間，提高了電話(huà)處理的速度。再者，在呼叫摘機(jī)前，呼叫中心可根據(jù)來(lái)話(huà)號(hào)碼提前相關(guān)信息在坐席終端上彈出，這樣坐席人員在接電話(huà)的同事可以快速了解來(lái)話(huà)者信息，歷史通話(huà)記錄等，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理程度。
    5、留住客戶(hù)
    一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的發(fā)展階梯都是：潛在客戶(hù)→新客戶(hù)→滿(mǎn)意的客戶(hù)→留住的客戶(hù)→老客戶(hù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員可以利用呼叫中心與CRM系統(tǒng)迅速挖掘潛在客戶(hù)，與客戶(hù)保持密切關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，無(wú)論是新客戶(hù)還老客戶(hù)，利用呼叫中心維系都是一個(gè)很好的選擇。
    6、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇
    呼叫中心實(shí)施的真正價(jià)值是為企業(yè)提高效率、提高用戶(hù)體驗(yàn)度，利用技術(shù)的投資挖掘商業(yè)新機(jī)遇。