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    隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心在不斷滿足需求的過程中，表現(xiàn)形式也越來越豐富。從最初的電話系統(tǒng)，到CTI技術(shù)，然后在CTI的基礎(chǔ)上，又發(fā)明了ACD、IVR、眾多的數(shù)據(jù)庫等技術(shù)。
    一、傳統(tǒng)的基于PSTN的呼叫中心
    傳統(tǒng)的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心，PSTN即是公用電話交換網(wǎng)絡(luò)，用戶可以用電話或者傳真通過撥打特服電話（常見的有114，110）訪問呼叫中心，坐席代表通過接聽坐席電話為客戶提供服務(wù)。早期的呼叫中心對(duì)坐席代表的素質(zhì)要求較高，專門負(fù)責(zé)處理各種各樣的咨詢和投訴。傳統(tǒng)的呼叫中心功能比較簡(jiǎn)單，通過唯一的號(hào)碼呼入，然后通過坐席代表去接電話。
    二、基于Internet的呼叫中心
    隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相結(jié)合意味著Internet呼叫中心的誕生，用戶不僅可以通過電話、傳真訪問呼叫中心，還可以直接從Web站點(diǎn)進(jìn)入呼叫中心，使得呼叫中心從傳統(tǒng)的電話機(jī)呼叫中心到點(diǎn)擊按鈕的方式與呼叫中心建立連接。通過Internet可以提供郵件、IP傳真、文字交談、IP電話語音呼叫等功能。
    三、多媒體呼叫中心
    以上兩種呼叫中心都只是局限于語音與數(shù)據(jù)的集成，還沒有突破與視頻的集成，而人們對(duì)視頻接收信息就更容易接受，所以開發(fā)與語音、數(shù)據(jù)、視頻于一體的多媒體呼叫中心一直是呼叫中心企業(yè)的目標(biāo)。開發(fā)多媒體呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)就在于語音系統(tǒng)與交換系統(tǒng)的結(jié)合。交換系統(tǒng)和語音源之間不近僅可以傳輸語音電話，而且傳輸數(shù)據(jù)、圖像等豐富的多媒體信息也可以和快速，從而演變成了多媒體呼叫中心，促進(jìn)了多媒體業(yè)務(wù)的開展。
    四、分布式呼叫中心
    分布式呼叫中心也叫虛擬呼叫中心，是指在多個(gè)場(chǎng)點(diǎn)建立的、能夠互連互通的呼叫中心�？梢院�(jiǎn)單地理解為，一個(gè)企業(yè)在不同的城市有不同的分公司、或者多分機(jī)構(gòu)的企業(yè)，又或者是多個(gè)企業(yè)合并而產(chǎn)生的新企業(yè)，都可以對(duì)原有的多個(gè)呼叫中心進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的虛擬呼叫中心環(huán)境。同一個(gè)呼叫可以利用虛擬呼叫中心技術(shù)在多個(gè)呼叫中心之間自由切換。虛擬呼叫中心技術(shù)可以提高企業(yè)統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)，提高服務(wù)水平，統(tǒng)一服務(wù)提高企業(yè)形象，優(yōu)化和協(xié)調(diào)呼叫中心資源，降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本。
   虛擬呼叫中心可以根據(jù)話務(wù)量的大小來靈活配置業(yè)務(wù)，因?yàn)樘摂M呼叫中心還表現(xiàn)在業(yè)務(wù)代表的虛擬上，這種呼叫中心的誕生可以使業(yè)務(wù)代表的工作不受時(shí)空條件的限制。資深業(yè)務(wù)代表可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連，無論是在實(shí)驗(yàn)室還是在家里工作都可以隨時(shí)接收來自呼叫中心的重要詢問。這種虛擬呼叫中心令業(yè)務(wù)代表可以更加靈活地處理工作，提高了公司效率。
    五、支持WAP業(yè)務(wù)的呼叫中心
    WAP，無線應(yīng)用協(xié)議，就是移動(dòng)Internet應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它的主要設(shè)計(jì)目的是為移動(dòng)設(shè)備訪問Internet或Intranet提供一種經(jīng)過優(yōu)化的開放標(biāo)準(zhǔn)。隨著移動(dòng)電子產(chǎn)品的大行其道，企業(yè)不得不研究開發(fā)可以利用無線應(yīng)用協(xié)議的WAP業(yè)務(wù)的呼叫中心。支持WAP業(yè)務(wù)的呼叫中心可以通過移動(dòng)電話接入呼叫中心，具有一般呼叫中心的功能，另外，客戶可以通過直接用移動(dòng)設(shè)備來接收來自呼叫中心的各種不同的信息，包括文字、數(shù)據(jù)和視頻信息。這種呼叫中心在移動(dòng)設(shè)備十分流行的今天有著極為深遠(yuǎn)的意義。