三諾生物傳感股份有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

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三諾生物傳感股份有限公司

發布時間: 2019/11/07

企業概況
 
三諾生物傳感股份有限公司是一家致力于利用生物傳感技術研發、生產、銷售快速檢測慢性疾病產品的高新技術企業。自2002年創立以來，一直秉承“恪守承諾、奉獻健康”的企業宗旨，專注于推動糖尿病健康事業的發展。
 
目前三諾業務遍布全球135個國家和地區，在中國擁有10萬個終端，產品覆蓋血糖、血脂、糖化血紅蛋白、尿酸等多項糖尿病指標檢測，三諾在產品和解決方案上創新，為慢性疾病的防治提供醫療解決方案，用三諾服務的熱情，換客戶滿意的微笑。
 
 
決策背景
 
三諾事業部多，包括了慢性疾病的檢測設備和防治解決方案，設立三諾健康知識平臺，還包括對國際品牌檢測系統產品的代理和銷售業務。
 
隨著公司規模的擴大，客服部的工作也日益增多，目前負責著呼入、呼出業務的售后服務工作，針對客戶的疑問有針對性的提出解決方案；同時也要提升客戶產品體驗感知，維護客戶的滿意率；；另外，針對糖尿病患者客戶做患教服務，加強患者對糖尿病的認知，提高血糖監測頻率；還通過電話、郵件等途徑向客戶提供相關糖尿病專業知識。
 
為提高客服工作效率，質檢管理客服工作能力，維護提高客戶的滿意度，豎立三諾品牌形象，三諾決定建立一個全媒體呼叫中心平臺。
 
 
解決方案
 
廣州聚星源針對三諾生物的需求，為其提供了FICC呼叫中心系統V6.0， 全面提高三諾的整體客服能力和品牌形象。
 
呼叫中心核心技術
CTI中間件系統、IVR語音導航、ACD排隊系統、錄音系統、統計分析等。
 
座席業務管理系統
話務工具包、短信模塊、知識庫系統、客戶資料管理、外呼管理等。
 
工單管理平臺
提供業務咨詢，投訴受理，保障保修的業務登記，并結合工作流實現業務的閉環受理。
 
質檢管理系統
質檢任務、規則設定、結果下載、質檢統計、人工復檢、我的質檢及申述等功能
 
系統對接：
對接語音接入、微信及網頁接入、對接三諾中臺、APP、短信接口、微信公眾號。