中國電信 - 聚星源呼叫中心案例

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中國電信

發(fā)布時間: 2019/08/01

企業(yè)介紹
 
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強企業(yè)"，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信（ChinaTelecommunicationsLimited）是全球規(guī)模最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)以及寬頻服務(wù)供應(yīng)商，同時也是全球最大的CDMA移動電話網(wǎng)絡(luò)提供商。
 
項目概況
 
構(gòu)建新的客戶服務(wù)系統(tǒng)的目的是為了提高服務(wù)效率和質(zhì)量，更加有效的管理有限資源、降低服務(wù)成本，為客戶提供標準化、方便化、快捷化的服務(wù)。相信電信客戶服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過不斷深入的開發(fā)和完善，可以達到更好的為客戶服務(wù)的目的。
 
解決方案
 
統(tǒng)一的IVR業(yè)務(wù)流程
統(tǒng)一的坐席話務(wù)分配
統(tǒng)一的用戶呼叫報表
大壓力呼叫承受能力
具備多種媒體統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊、坐席統(tǒng)一受理等的能力
 
實施效果
 
提供了完善的接入整合方案
增強呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性
提高呼叫中心的系統(tǒng)處理能力
降低了總體建設(shè)成本
有利于系統(tǒng)的線性擴容
便于系統(tǒng)統(tǒng)一管理