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培訓效果的評估手段
2014-01-02
培訓師在培訓時需注意儀表，具體要求如表15-4所示。 (1)要與學員保持距離，每個人都有自己的空間，15cm-20cm屬親密關系，46cm~122cm屬個人空間范疇，122cm- 166cm屬社會空間范疇; (2)如需使用麥克風，應單手持麥克風; (3)如果覺得空手不適，可在手里握一支筆......

淺析營銷客服中心類型與管理效益
2014-01-02
知道成本在哪里及如何控制成本的同時更應知道回報在哪里，有多大。客戶服務中心的效益管理指的是如何計算客戶服務的回報以及如何通過多種方式增加客戶服務的回報。很多企業都在談論如何把客戶服務中心從成本中心轉變為利潤中心，其實，客戶服務中心未必都一......

敘述呼叫中心培訓的內容及分類
2014-01-02
每一個呼叫中心的從業人員都認識到:培訓工作不僅可以幫助隊員提升技能、表現進而提升整個團隊的表現和運營能力，更乘要的是，培訓工作能給員工極大的激勵，通過幫助員工補充不足或階段提升，讓員工始終保持高度的工作熱情，也保證了團隊的高度活力。培訓......

如何正確認識呼叫中心的選型抉擇
2014-01-02
軟件選型一直是困擾企業的一大難題，如何在信息化道路上走好，那必須要了解軟件選型。對于call center選型也是一樣，呼叫中心是近幾年信息化領域管理軟件的主干力量，為企業信息化作出了很多的貢獻。呼叫中心選型，服務商的項目實施經驗是非常關鍵的。選擇......

電話錄音系統需要注意的八個選型重點
2014-01-02
如果是小型的電話錄音或者電話個數較少且通話量不大的單位，使用外置式的USB錄音設備確實是一種很經濟的解決方案。USB安裝簡單，使用方便，無需布線! 如果需要錄音的電話線路較多，并發數較大，建議客戶還是選擇內置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統。選擇......

設計周到細分呼叫中心流程創建步驟
2014-01-02
流程是呼叫中心管理的核心之一。那么什么是流程呢?著名管理學家H.J.約翰遜認為業務流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的結合，它增加輸入的價值并創造出對接受者更為有效的輸出。而在ISO9000的定義中認為業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或......

呼叫中心現場管理
2013-12-31
nbsp;隨著行業日趨成熟，呼叫中心管理者越來越關注現場管理這一環節。任何呼叫中心中的現場管理都是十分重要的。嚴格的方法與合理的獎罰制度，能夠確保呼叫中心良好的運營環境與積極的工作氛圍，是管理人員根據事先設定的質量標準或工作要求，在服務現場或通......

企業呼叫中心建設方案
2013-12-31
現代呼叫中心的應用領域越來越廣泛，從早期的電信、銀行、金融保險行業，到今天的物流快遞、酒店商旅、電子商務等行業，呼叫中心的應用已經十分普遍。呼叫中心的技術也越來越成熟，呼叫中心系統的部署方法和服務模式都呈現出了多元化發展趨勢。現在呼叫中心系......

呼叫中心的發展
2013-12-30
呼叫中心的定義早期的呼叫中心只是熱線系統，現代的呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在中國的土......

聚星源科技助力盈世信息科技打造高性能呼叫中心系統
2013-12-27
盈世信息科技有限公司是網易（Nasdaq: NTES）的聯營公司,擁有雙軟認證、高科技企業等多種資質。盈世信息專注于提供電子郵件整體技術方案運營服務，擁有三大郵件市場品牌。盈世在北京、廣州及香港分別建有技術支持部門，并設有一整套的世界領先的專業服務流......

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