客戶服務(wù)信息化是公司營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的重要組成部分，建設(shè)先進(jìn)的電力 95598呼叫中心 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通渠道多樣化、服務(wù)方式自動(dòng)化、服務(wù)過(guò)程規(guī)范化、服務(wù)管理科學(xué)化，對(duì)提高公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理水平有著重要的意義。 隨著各級(jí)供電公司營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)進(jìn)程加......
國(guó)內(nèi)各行業(yè)的信息化建設(shè)如火如荼，眾多企業(yè)都在實(shí)行信息化建設(shè)，教育信息化建設(shè)也不例外，加快教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施、教育信息資源建設(shè)和人才培養(yǎng)；建立高等學(xué)校管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，全面提高現(xiàn)代信息技術(shù)在教育系統(tǒng)的應(yīng)用水平。 隨著科技的發(fā)展，學(xué)校的信息......
遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)應(yīng)包括從詢問(wèn)到學(xué)習(xí)完結(jié)或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)所提供的有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的所有資源和交互，作為一種能充分利用通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,呼叫中心已引起遠(yuǎn)程教育界越來(lái)越多的關(guān)注。 從技術(shù)模式以及實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看,呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的......
呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展 帶給企業(yè)新的服務(wù)手段�，F(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 呼......
基于前置交換的程控交換機(jī)的呼叫中心(簡(jiǎn)稱交換機(jī)方案) 這種方案的核心思想是在專用交換機(jī)+自動(dòng)話務(wù)分配(Auto Calling Distribution，ACD)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)的功能,開(kāi)放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合,再配以必要的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),......
語(yǔ)音合成即TTS技術(shù)，又稱文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)（Text to Speech），能將任意文本信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語(yǔ)音朗讀。它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)學(xué)科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)，解決的主要問(wèn)題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽(tīng)的聲音......
呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，意味著客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果希望就某一問(wèn)題與客戶服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶并不需要主動(dòng)撥打客服中心的電話號(hào)碼，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時(shí)間向業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖。而是擁有多種與呼叫中心聯(lián)系......
中小企業(yè)一般被認(rèn)為是規(guī)模在幾百人或以下的公司，公司可能只有一個(gè)辦公地點(diǎn)，也有可能在全國(guó)各地有若干個(gè)辦事處或分公司，還有可能有開(kāi)拓海外市場(chǎng)的駐外機(jī)構(gòu)，而且隨著公司發(fā)展，還會(huì)開(kāi)設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)，在這種情況下，企業(yè)選擇 呼叫中心 ，必須既考慮已有用戶......
第五代呼叫中心 是基于UC的，包含多種聯(lián)絡(luò)方式、SOA架構(gòu)、JIT管理思想和TSP全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。四個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)的整體。 UC是統(tǒng)一通信，它是從通信這個(gè)角度來(lái)出發(fā)的，它是面向客戶的，SOA面向服務(wù)構(gòu)架和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)，它是面向IT服務(wù)者的；JIT是準(zhǔn)時(shí)化生......
什么是 CTI中間件 ？CTI中間件是 呼叫中心系統(tǒng) 中的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)之間的橋梁。它支持各種應(yīng)用，包括屏幕彈出窗口，可以在坐席與交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）之間進(jìn)行呼叫數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，可以通過(guò)IVR將呼入的電話信息轉(zhuǎn)化成坐席的計(jì)算機(jī)桌面。 CTI中間件......
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