CTI技術(shù)的進一步發(fā)展需要有一個良好的CTI應用業(yè)務平臺，這個平臺能夠為上層應用的開發(fā)搭建一個完整的支撐環(huán)境，方便用戶快捷的開發(fā)各自的應用。為了更好地開發(fā)CTI業(yè)務，更加迫切的需要一種便捷、簡單的開發(fā)平臺，在標準的CTI應用編程接口（API）之上，同時也需要一些方便的二次開發(fā)工具，使用戶或系統(tǒng)...
智能IVR語音導航系統(tǒng)，業(yè)主通過撥打物業(yè)400電話進入系統(tǒng)，通過應用語音識別技術(shù)，能夠準確識別客戶說的話；再通過語義理解技術(shù)，“以說代按”精準理解客戶意圖，匹配相應業(yè)務節(jié)點，獲取用戶要查詢的信息；最后用語音交互技術(shù)進行播報，快速實現(xiàn)對業(yè)務的咨詢及辦理。......
在客戶服務中心中，工作流的任務是以工單的形式體現(xiàn)的。客戶服務中心業(yè)務代表接受客戶的業(yè)務申請，對于能夠當時就在線處理完畢的業(yè)務（如業(yè)務咨詢、費用查詢等），系統(tǒng)只做流水記錄到數(shù)據(jù)庫中。對于當時不能在線處理完的業(yè)務，系統(tǒng)除了做流水記錄到數(shù)據(jù)庫外......
多媒體呼叫中心 不再是簡單的電話處理中心，而是融合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、CTI技術(shù)、VOIP技術(shù)、多媒體技術(shù)以及Internet應用等多種技術(shù)的第四代綜合性應用平臺。多媒體呼叫中心將傳統(tǒng)的呼叫中心與Internet/Mobile Network集成在一起，利用Web、E-mail、IP電......
現(xiàn)在各大呼叫中心都處于成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型的階段，互動式營銷成為許多呼叫中心轉(zhuǎn)型的必經(jīng)通路，如何將服務與營銷進行有效整合將成為每個呼叫中心不能回避的課題。呼叫中心可以通過自有龐大的客戶群資料進行交叉營銷，也可以在來電客戶需求完成后進行相關(guān)......
當呼叫中心客戶滿意度提高了之后，我們應當考慮如何提高客戶的忠誠度。因此，當務之急，企業(yè)旨在提供一流的客戶服務從而提升客戶忠誠度。下面8點呼叫中心軟件功能，旨在提高客戶忠誠度。 1、 清晰、易于使用的IVR流程 第一印象就是一切。當你的客戶在尋找一......
建立人防智能化呼叫中心是加強城市應急聯(lián)動系統(tǒng)建設的重要條件。城市應急聯(lián)動系統(tǒng)是保障城市公共安全的綜合救援體系及集成技術(shù)平臺，是集通信、計算機、網(wǎng)絡、地理信息系統(tǒng)、導航定位系統(tǒng)、圖形圖像、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)為一體的綜合通信、信息及指揮系統(tǒng)平臺．構(gòu)建適合人防特點的集各種通信手...
近年來，中國教育培訓行業(yè)無論是線下還是線上發(fā)展都非常迅猛，也將會帶動新一輪呼叫中心的發(fā)展，而選擇一個合適的 教育培訓呼叫中心解決方案 ，做好客戶服務與管理的工作，將會在未來的競爭中贏得更多的商機。針對教育培訓行業(yè)的發(fā)展難題，聚星源 呼叫中心方......
作為高速公路對外服務的窗口、高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的整合平臺, 高速公路客戶服務呼叫中心的應用擺在了高速公路運營管理者和設計者的筆尖案頭！......
中小企業(yè)呼叫中心解決方案主要針對中小企業(yè)客戶，融合了IP呼叫中心和輕量級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)于一體，包含通訊系統(tǒng)、客戶關(guān)懷服務子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、調(diào)研子系統(tǒng)、考試子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、質(zhì)量保障子系統(tǒng)等。......
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