隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機構(gòu)進駐中國市場，金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環(huán)境下，單純采用增加服務人員、加大勞動量的方 法已不能保證服務的要求，而必須使經(jīng)營方式和服務方式得到改善與提高，因此，在通信網(wǎng)上建立銀行的服......
1.從企業(yè)資源規(guī)劃到客戶關(guān)系管理 企業(yè)資源規(guī)劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路。 客......
為了順應時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫(yī)院的工作效率和服務質(zhì)量。醫(yī)院客戶服務中心應運而生。客戶服務中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務質(zhì)量的良好解決方案。客戶服務中心己經(jīng)成為公認的改善服務的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務中心......
建立 地震應急指揮 自動化系統(tǒng)的目的，一是盡快收集、處理震情災情信息，查明情況，迅速作出決策，實時調(diào)集和控制各種應急隊伍。準確地實施救援；二是各級指揮系統(tǒng)之間，同級指揮系統(tǒng)之間，應急隊伍之間。現(xiàn)場和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個有機整......
為防治水旱災害，中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進行江河整治，加強水利工程的建設，防洪抗旱能力大大增強，但完全依賴工程措施提高防洪標準和抗旱能力。不僅周期長、投資多，難以實現(xiàn)三防(即防汛、防旱、防風)快速指揮決策。應該在努力提......
企業(yè)運用的呼叫中心的功能都是大同小異的，只是針對不同的企業(yè)運用的不同業(yè)務會有一點差異。呼叫中心包括了呼入和呼出，只是根據(jù)業(yè)務的不同會有側(cè)重點，企業(yè)會根據(jù)自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產(chǎn)品銷售，售后服務，技術(shù)支持為一體的高......
當今經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業(yè)不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ，以便提供高效的客戶服務和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產(chǎn)品在包......
科技部日前發(fā)布的《半導體照明科技發(fā)展十二五專項規(guī)劃》指出，到2015年，半導體照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到5000億元，建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創(chuàng)新能力強、特色鮮明的產(chǎn)業(yè)化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑，全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得，......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人（約五分之一），并關(guān)閉三分之一辦事處后，昨日中午12點為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動，要求平等對話，發(fā)泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗的流暢溝通，離不開管理思路和技巧的優(yōu)化，本文為您介紹這些成功應用于企業(yè)的真知灼見，一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸，務求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統(tǒng)接觸時，系統(tǒng)提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
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