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呼叫中心員工培訓機制
2014-01-07
人員流失是呼叫中心管理面臨的最大難題之一，如何控制人員流失，提高呼叫中心高效運行，節省運營成本是呼叫中心人力資源應當重視的問題。那么如何控制呼叫中心人員流失？有什么高效的方法呢？培訓對于一個呼叫中心無論是新員工入職培訓還是老員工的技能鞏固......

企業呼叫中心技術方案
2014-01-07
企業建立呼叫中心的目的是更好的為客戶服務，更好的為企業做好自身營銷。企業可以根據業務需要定制呼叫中心，這樣更利于企業的發展。呼叫中心以個性化、人性化的服務而著稱，在產品營銷，企業宣傳，技術支持，稍后服務、投訴建議等方面起著舉足輕重的作用。......

票務呼叫中心系統建設
2014-01-07
人們生活水平的提高后，隨著國民經濟的迅速發展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，在進行票務預訂的時候，客戶關注的除了及時、快速、有效的票務信息，還有良好的服務態度與及時的配送服務。票務行業是典型的依靠電話呼入或互聯網與客戶溝通，直至業......

客戶關系管理的核心
2014-01-07
實施CRM是企業經營戰略的一部分，必須作為企業的戰略工作來抓，建立配套的系統工程。首先，企業要做充分的市場調查，細分客戶，進行CRM的正確定位;其次，要領導重視，從高層開始建立一個實施CRM的領導小組，推動整個項目;再次，要對企業內部的業務流程進行重......

什么是IP電話呼叫中心？
2014-01-07
IP電話呼叫中心是指在IP網上通過TCP/IP協議實時傳送語音信息的應用。IP電話呼叫中心始于在因特網上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發展到通過網關把因特網與傳統電話網聯系起來，實現從普通電話機到普通電話機的IP電話呼叫中心。IP 電話呼叫中心從形式上可分為......

電信呼叫中心
2014-01-06
近幾年來，某電信局為了方便向客戶提供服務，向社會推出了十幾個特服臺，收到了一定的成效。但是，隨著特服臺的增多，這種傳統的服務方式給客戶以及企業又帶來了很多不便。對企業而言，企業要根據不同的特服項目，開設十幾個甚至幾十個營業窗口，并配備相應......

呼叫中心系統在水務企業中的應用
2014-01-06
1、水務企業建立呼叫中心系統的必要性水、電、煤氣的供應與人們的日常生產、生活緊密相關，如何保障自來水的正常供應，及時處理突發事件，對用戶在使用過程中出現的異常情況及時有效地處理是供水企業需要重點解決的問題。特別是近年來，隨著水務企業的不斷......

聚星源物價12358價格舉報熱線呼叫中心系統
2014-01-06
為貫徹實施《中華人民共和國價格法》和《國家計委關于價格舉報工作的規定》，發揮物價部門在整頓和規范市場經濟秩序工作中的作用，拓寬價格舉報渠道，擴大價格舉報監督范圍，維護消費者和經營者的合法權益，全國各物價部門普遍開通了12358物價舉報投訴熱線，......

關于水務企業迫切建立呼叫中心的淺析
2014-01-06
水、電、煤氣的供應與人們的日常生產、生活緊密相關，工作效率、服務質量越來越受到社會的關注，如何保障自來水的正常供應，及時處理突發事件，對用戶在使用過程中出現的異常情況及時有效地處理是供水企業需要重點解決的問題。伴隨著經濟的高速增長，城市的......

基于CTI技術的電視購物呼叫中心
2014-01-06
隨著近幾年呼叫中心行業的技術進步，已經摒棄了過去呼叫中心設計復雜，造價昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數行業獲得廣泛應用，電子商務企業，電視購物方面也得到了廣泛應用，企業級呼叫中心市場規模有限，同時近幾年客戶關系管理在企業間獲得廣......

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