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印度向窮人發(fā)手機挺進信息呼叫時代
2019-08-01
印度執(zhí)政府要向窮人免費發(fā)放手機！這不是玩笑話！信息呼叫時代已經(jīng)來臨，讓民眾享受信息化帶來的便利，讓高科技服務民眾生活，提高生活水平，是執(zhí)政府和國家管理人員的職責和義務！放眼我國信息化乃至呼叫中心產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟勢頭的飛速發(fā)展讓我國不管是公共管理還是企事業(yè)單位，都面臨著新一輪的時代挑...

浙江岱山水庫潰壩凸顯公共防汛困境
2019-08-01
媒體報道得悉，浙江省舟山市岱山縣長涂沈家坑水庫發(fā)生垮壩事故。此為今月又一防汛事故。目前浙江省防汛指揮部已發(fā)出《關于進一步確保水庫、山塘安全度汛管理工作的緊急通知》，要求進一步做好水庫、山塘安全度汛管理工作，確保安全。今年以來，浙江省水庫一直處于高水位運行。水庫長時間高水位運行，極...

快遞呼叫中心系統(tǒng)的搭建
2019-08-01
面對日新月異的市場需求，快遞行業(yè)發(fā)散式、交叉式的業(yè)務特點要求快遞行業(yè)必須以現(xiàn)代化的信息技術來處理各個環(huán)節(jié)的信息流，更加迅速地掌握每一貨件信息，并與客戶及時有限的溝通。為了爭奪客戶資源，快遞企業(yè)必須需要準確地把握住消費者的需求。在新的挑戰(zhàn)和......

衛(wèi)生應急指揮中心
2019-08-01
衛(wèi)生應急指揮系統(tǒng) 是在政府的公共衛(wèi)生信息網(wǎng)絡平臺上進行功能擴充，將疾病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測信息、醫(yī)療救治信息、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法信息和相關信息集中在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上和展示在GIS平臺上，采用科學的危機處理方法、先進的信息處理技術和現(xiàn)代的管理手段，......

機場呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2019-08-01
對航空公司來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固航空公司最重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受航空公司提供的服務。......

呼出電話處理流程
2019-08-01
呼叫中心常規(guī)呼出服務的業(yè)務應用主要包括:電話預約、建立數(shù)據(jù)庫、尋找目標客戶、推廣、市場調查、客戶回訪、客戶關系管理、賬單催繳等。具體的應用流程如圖所示。......

呼叫中心質量管理常用工具
2019-08-01
質量管理的工具記錄的方法檢查表曲線圖趨勢圖柱形圖質量管理主要工具如圖16-1所示。一、戴明循環(huán)圖 PDCA質量管理工作循環(huán)的4個階段的內容如下。計劃階段((PLAN):經(jīng)過分析研究，確定質量管理目標、項目和擬定相應的措施。執(zhí)行階段(DO):根據(jù)預定目標和......

呼叫中心質量管理的方法
2019-08-01
質量管理沒有通用標準的組織、流程和方法，需要根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。質量管理的動力和效果來自公司戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何? 一、引入質量管理工作小組概念及簡述其工作流程 TCS TEAM:一組人員為達到顧客完全滿意的可測目標在一起工作并取得......

闡述呼叫中心質量管理的概念
2019-08-01
呼叫中心的質量管理是生命線，這句話說明了質檢工作的重要性。質量管理不僅對運營工作起到檢驗的作用，也可以通過對存在問題的發(fā)現(xiàn)、檢查、改進等工作對運營實現(xiàn)提升作用。質量管理工作不僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是解決問題。即通過改進和提升進而提升團隊......

如何控制客服中心成本？
2019-08-01
控制成本，首先必須有一個科學而詳細的計劃，而且這個計劃是基于科學分析的基礎上制定出來的。通常，成本控制可以分解為三個步驟。第一步:找出縮減成本的可能措施客戶服務中心最主要的業(yè)務就是和客戶打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或間接與......

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