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企業(yè)介紹

太原國際機(jī)場有限責(zé)任公司（以下簡稱“太原機(jī)場公司”）于2014年由山西航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司全資注冊(cè)成立。主要承擔(dān)著太原機(jī)場生產(chǎn)運(yùn)輸、服務(wù)保障、經(jīng)營管理、空防安全等職能。

太原武宿國際機(jī)場為國內(nèi)省會(huì)級(jí)干線機(jī)場，是山西省最大的國際航空口岸，飛行區(qū)等級(jí)指標(biāo)4E級(jí)，可起降B747機(jī)型，同時(shí)滿足F類A380備降需要。現(xiàn)有航站樓2座（1號(hào)航站樓面積2.58萬平方米，2號(hào)航站樓面積5.5萬平方米），跑道1條（長3600米，含道肩寬75米），機(jī)位60個(gè)。

解決方案

客戶可通過96短號(hào)呼入客戶服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)客戶需求將話路路由至自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席隊(duì)列、人工坐席等。

同時(shí)也可以關(guān)注太原機(jī)場微信服務(wù)號(hào)，通過線上客服來咨詢來電問題。

系統(tǒng)可以全程錄音通話內(nèi)容，由于系統(tǒng)自身具備錄音功能，可以實(shí)時(shí)錄音來電、去電內(nèi)容。系統(tǒng)可利用任意座席對(duì)外線呼入錄音進(jìn)行查聽。

呼叫中心系統(tǒng)可以提供包括呼入業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)營報(bào)表以及話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且可以從質(zhì)量和數(shù)量方面監(jiān)控和考核客服工作，實(shí)行科學(xué)化管理。按照參數(shù)生成的比較圖，能夠?qū)Σ煌瑘?bào)表進(jìn)行分析。

另外系統(tǒng)有強(qiáng)大的擴(kuò)展性，后期通過接口能夠和中航信業(yè)務(wù)系統(tǒng)做集成。

實(shí)施效果

呼叫中心項(xiàng)目已經(jīng)正式上線運(yùn)行，在提升整個(gè)機(jī)場的形象等方面起到了很大的作用，在得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)的同時(shí)，也為旅客及時(shí)的了解航班的動(dòng)態(tài)信息、訂票等帶了方便。

提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范客服人員操作，崗位職責(zé)簡單、明確，極大地提高工作效率，且極大的降低了差錯(cuò)率。為客戶提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)全渠道客服接入與融合，滿足客戶多元化互動(dòng)方式的需要，解決客戶服務(wù)碎片化、用戶體驗(yàn)割裂的問題。