金輝集團 - 聚星源呼叫中心案例

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金輝集團

發布時間: 2019/09/05

企業介紹
 
金輝集團股份有限公司創立于1996年，是集房地產開發、物業管理、物業租賃為主營業務的大型房地產開發企業集團，擁有國家一級房地產開發資質，中國房地產企業41強。金輝集團始終以“輝耀生活夢想”為己任，奉行“筑就品質標桿 締造百年房企”的經營愿景，連續6年榮膺中國房地產企業銷售面積40強、銷售金額50強，榮獲 “2017年度中國房地產開發企業綜合實力41強”“2017年度中國房地產開發企業綜合發展10強”、“2017年度中國房地產品牌價值卓越榜14強”等榮譽稱號。
 
項目概況
 
為了提升物業客服中心的對客服務能力，提高對客戶服務的接入及后續處理的效率和自身服務質檢的管理水平，金輝物業決定建立一套高科技多媒體呼叫中心系統，通過電話、傳真、短信、電子郵件、微信、在線客服等多種接入方式，利用CTI技術（計算機與電話集成技術），通信網絡和計算機網絡的多功能集成，與后臺的業務系統聯接，為客戶提供及時、高效、可追溯的綜合服務。
 
解決方案
 
自助語音 IVR 導航服務， 提供 7*24 小時不間斷服務
來電彈屏功能， 電話進入后， 可以快速的根據來電號碼彈出客戶的基本信息， 以及歷史的通話記錄和服務信息。
外呼功能，提供手工外撥和自動外撥
實現在座席里直接可以發送和接收短信，為客戶提供實時的消息通知
微信服務系統，基于微信公眾號實現的社交媒體平臺，實現微信的會話接入，會話統一排隊管理。
 
實施效果
 
建成后的金輝集團呼叫中心作為統一對外服務窗口，實現統一的客戶服務界面，統一熱線功能，統一數據管理，讓客戶在服務信息平臺上利用電話、網絡等與物業管理公司保持“零距離”、“零時間”接洽，實現相當于一部分物業管理功能，諸如統一調派各類服務人員和服務資源，統一企業的服務窗口形象，有利于客戶對物業管理公司的監督。
金輝集團物業管理公司運用“呼叫中心”新型服務模式，使廣大業主獲得了更多的便捷服務，同時“呼叫中心”也促進了公司的現代化管理。