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     宜春市供水有限公司前身為宜春鎮(zhèn)自來水廠，始建于1973年，1975年10月開始向城區(qū)供水。經(jīng)過30多年的發(fā)展，擁有2個(gè)水廠，是一個(gè)集自來水生產(chǎn)銷 售、供水管網(wǎng)安裝維護(hù)及配件加工、城市生活污水處理、水表監(jiān)測、供水工程設(shè)計(jì)施工、供水管網(wǎng)探測等業(yè)務(wù)為一體的供水集團(tuán)。
    為適應(yīng)供水企業(yè)生存發(fā)展的需求，推進(jìn)城市供水體制改革，尋求企業(yè)的發(fā)展之路，宜春供水有限公司已經(jīng)逐步形成了營收管理系統(tǒng)。供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等現(xiàn)代化辦公信息系統(tǒng)。
    目前宜春市日供水能力達(dá)到11萬m3/d，DN100mm以上供水管網(wǎng)長度超過500公里，在冊水表總數(shù)107349只。為了真正體現(xiàn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，宜春市供水有限公司經(jīng)過多方研討，通過建設(shè)水務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建立起企業(yè)與廣大客戶之間的信息溝通新橋梁，結(jié)合公司的營收系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理水平。
    經(jīng)過多家供應(yīng)商的比較選型，宜春水務(wù)公司最終選擇了聚星源科技有限公司作為合作伙伴。聚星源科技有著豐富的公共事業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，水務(wù)呼叫中心平臺(tái)完全符合宜春供水公司的功能要求和操作需求，是一套專業(yè)的、成熟的、穩(wěn)定的一套一體化呼叫中心解決方案。該系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行無縫 集成，以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、水費(fèi)自動(dòng)查詢、欠費(fèi)自動(dòng)催繳、咨詢/報(bào)障/報(bào)裝/投訴業(yè)務(wù)受 理、公告信息自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。
    該水務(wù)呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過聚星源科技的周密部署已經(jīng)成功上線，并得到了市民和宜春水務(wù)公司的一致好評，這是繼中國水務(wù)，茂名水務(wù)上線以來的又一杰作。