中國水務集團有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

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中國水務集團有限公司

發布時間: 2019/08/01

企業介紹
 
中國水務集團有限公司（簡稱“中國水務”）是在香港聯合交易所主板上市的公眾公司（股票代碼HK0855），自2003年業務重組以來，致力于在中國大陸投資興建及經營水務項目，包括原水、自來水供應，污水處理，水環境治理，市政基礎設施和水利工程建設，管網運營，管道、水表生產和相關增值服務等業務，發展成為一家專業化、國際化的大型綜合性水務集團。
 
解決方案
 
基于一體化呼叫中心系統實現，實現與營業收費系統整合，通過在數據層、表現層接口，完成數據交互查詢功能和系統集成，實現客戶資料統一管理。建設高可靠性，高性能、高效率、高擴展能力的呼叫中心系統，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務。它能與數據庫系統很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業務功能。
 
實施效果
 
有效提升客戶的滿意度。
服務品質一致化、標準化。
客服人員調度彈性化，更高效的人員調度，資源被利用的更充分，降低平均管理成本。
客服人員成績可量化、培訓制度化，提高工作效率。