南京“12345”政府服務(wù)熱線不到一天接逾兩千訴求 - 聚星源呼叫中心專家

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南京“12345”政府服務(wù)熱線不到一天接逾兩千訴求

發(fā)布時間: 2013/10/04

伴隨今年第11號臺風(fēng)“海葵”高調(diào)登陸華東沿海地區(qū)，近日南京市“12345”政府服務(wù)呼叫熱線業(yè)務(wù)量暴增，呼叫中心現(xiàn)已全面進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)。據(jù)悉，僅8月8日17時至9日11時18個小時以內(nèi)，“12345”熱線就接到了與臺風(fēng)“海葵”有關(guān)的1710個市民訴求。目前這些已接到的訴求已通知有關(guān)單位由三方通話和派發(fā)工單等方式立即處理。  　　
據(jù)悉，“12345”熱線已接到的1710個各類訴求集中體現(xiàn)在供電故障、行道樹倒伏等問題上，其中，僅反映供電故障的訴求就達(dá)到766個（包含12個電力設(shè)備失火訴求、6個電線桿倒伏訴求、4個電纜懸墜訴求、），其余包括：104個路面積水訴求，76個行道樹倒伏訴求，60個供水故障訴求，53個下水道堵塞訴求，23個供氣故障訴求，11個廣告牌和圍擋破損倒伏訴求等等。其中供電故障訴求主要集中在8月8日大面積停電的江寧、六合、高淳、白下、雨花等地。