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長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)是國內(nèi)大型民用機(jī)場(chǎng)，國內(nèi)飛行區(qū)等級(jí)為4D級(jí)，擁有3.4萬平方米的新航站樓，2.2萬平方米的停車場(chǎng)，在第三屆亞太地區(qū)航行會(huì)議上長沙黃花機(jī)場(chǎng)被正式批準(zhǔn)為國際定期航班機(jī)場(chǎng)，其在全國機(jī)場(chǎng)率先推行安全管理體系建設(shè)，被國家民航局確定為國內(nèi)領(lǐng)先水平。

而作為湖南航空強(qiáng)省政策的奠基力量，長沙黃花機(jī)場(chǎng)的客流量始終在全國名列前茅。為了使黃花機(jī)場(chǎng)能夠更好的服務(wù)客戶，便捷龐大的信息流交互和區(qū)域任務(wù)調(diào)度，優(yōu)化坐席人員的工作效率和整體服務(wù)效能，長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司提出深化科技服務(wù)民生的理念，作出建設(shè)自建型呼叫中心，建立和完善客戶服務(wù)管理信息化，提高客戶關(guān)懷和體驗(yàn)的重要決策。

在綜合黃花機(jī)場(chǎng)當(dāng)前主營業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃的整體需求后，集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目組對(duì)國內(nèi)外的先進(jìn)呼叫中心技術(shù)和國內(nèi)優(yōu)秀廠商進(jìn)行了慎重的評(píng)估和檢驗(yàn)，最終選定有豐富的案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)多家世界五百強(qiáng)企業(yè)的國內(nèi)呼叫中心廠商廣州市聚星源科技有限公司為呼叫中心承建商。

聚星源科技市場(chǎng)總監(jiān)田兆全先生為黃花機(jī)場(chǎng)作需求分析和經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)敏銳的指出：黃花機(jī)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)成為包括人流、物流、信息流等諸多經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素相貫通的匯流中心，延伸為長沙乃至湖南地區(qū)經(jīng)濟(jì)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其是如何將信息化如呼叫中心系統(tǒng)，與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展相同步的機(jī)場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，突破單一的運(yùn)輸功能，通過與多種客戶服務(wù)有機(jī)結(jié)合，形成極具帶動(dòng)力和輻射力的臨空效應(yīng)，成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一源動(dòng)力。黃花機(jī)場(chǎng)通過呼叫中心完善機(jī)場(chǎng)綜合交通運(yùn)輸服務(wù)體系，提升區(qū)位優(yōu)勢(shì)，增加機(jī)場(chǎng)乃至城市美譽(yù)度，提升優(yōu)化和長沙投資環(huán)境印象，對(duì)黃花機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)延伸和長遠(yuǎn)效益都具有重大的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

通過謹(jǐn)慎的需求檢驗(yàn)和密集的研討開發(fā)，聚星源科技憑借先進(jìn)而扎實(shí)的技術(shù)底蘊(yùn)在一個(gè)月內(nèi)順利完成呼叫中心的建設(shè)竣工，黃花機(jī)場(chǎng)呼叫中心已于2013年1月18日正式啟動(dòng)并對(duì)外開放服務(wù)。黃花機(jī)場(chǎng)呼叫中心啟用呼叫統(tǒng)一接入號(hào)碼96777，作為黃花機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，為全國客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢、投訴受理、航班動(dòng)態(tài)查詢，貨運(yùn)查詢、天氣查詢、與中航信系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)定，酒店預(yù)定，在線值機(jī)服務(wù)、以及VIP預(yù)約等綜合一體化多項(xiàng)貼心服務(wù)，其多樣的服務(wù)特色如英語、韓語等話務(wù)專席、Email、微博、微信等多面向的服務(wù)渠道，在聚星源科技穩(wěn)固的電信級(jí)技術(shù)保障下將為廣大客戶提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)!歡迎垂詢!